Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@bougiesdambre.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@bougiesdambre.com

Chez Bougies d'Ambre, votre satisfaction est notre priorité.

Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les bougies dont l'emballage a été ouvert ou la mèche allumée ne peuvent être reprises.

Procédure
Avant tout retour, contactez-nous à contact@bougiesdambre.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h à contact@bougiesdambre.com avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais à notre charge.

Contact
Bougies d'Ambre — contact@bougiesdambre.com — +33 6 11 79 81 69
Service client du lundi au vendredi, 9h à 19h (heure de Paris).